At Tajer (tajer1.com) we care about your complete satisfaction. To provide the best shopping experience, we have set a clear policy that protects your rights according to quality standards.
1. Free replacement or return cases
You may request a replacement or return at no extra shipping cost only in the following cases:
- Product arrives damaged or broken (manufacturing defect).
- Product received is completely different from what was ordered (different colour, size, or model).
- Missing essential parts of the product as described.
2. Conditions for accepting the request
- Time limit: You must notify us of the issue within 24 to 48 hours at most from the date of receiving the shipment.
- Proof: Video or clear photos of the product showing the defect or error are required, along with the shipping waybill attached to the parcel.
- Product condition: The product must be in its original packaging and must not have been used or have damaged outer packaging that would prevent resale.
3. Cases not covered by return
- Change of mind after opening and using the product when it is in perfect condition.
- Damage resulting from misuse by the customer.
- Return requests that exceed the specified period (48 hours from receipt).
4. Shipping costs for exchange (customer choice)
If the customer wishes to exchange the product (for a different size or colour) and the error is not from the store, the customer bears the cost of return shipping and new shipping (according to the shipping company’s rates).
5. How we handle it
- Contact us via WhatsApp or page messages at tajer1.com and send the photos/video.
- Once the issue is confirmed, we coordinate with the shipping company to collect the return and deliver the replacement within 3–5 business days.
Additional tips:
- Unboxing video: We recommend that customers film a video while opening the parcel; this makes it easier to prove the condition and speed up handling of requests.
- Sizes: If you sell clothing or shoes, add a clear “size guide” in the description to reduce returns due to size.
نحن في تاجر (tajer1.com) نهتم برضاكم التام، ولأننا نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقكم وفقاً لمعايير الجودة.
١. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدون تحمل أي تكاليف شحن إضافية في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج تالف أو مكسور (عيب مصنعي).
- وصول منتج مختلف تماماً عما تم طلبه (لون مختلف، مقاس مختلف عن الطلب، أو موديل آخر).
- نقص في أجزاء المنتج الأساسية المذكورة في الوصف.
٢. شروط قبول الطلب
- المدة الزمنية: يجب إبلاغنا بوجود المشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- إثبات الحالة: يُشترط تصوير فيديو أو صور واضحة للمنتج توضح العيب أو الخطأ، مع ضرورة وجود "بوليصة الشحن" المرفقة مع الطرد.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه أو إتلاف الغلاف الخارجي بشكل يمنع إعادة بيعه.
٣. حالات لا تشمل الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد فتح المنتج واستخدامه وهو سليم تماماً.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
- طلب الاسترجاع الذي يتجاوز المدة المحددة (48 ساعة من الاستلام).
٤. تكاليف الشحن عند التبديل (اختيار العميل)
إذا رغب العميل في تبديل المنتج (لمقاس أو لون آخر) والخطأ ليس من المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد (حسب تسعيرة شركة الشحن).
٥. آلية التنفيذ
- يتم التواصل معنا عبر واتساب أو رسائل الصفحة في tajer1.com وإرسال الصور/الفيديو.
- بمجرد التأكد من المشكلة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المرتجع وتوصيل البديل خلال 3-5 أيام عمل.
نصائح إضافية:
- فيديو المعاينة: ننصح عملاءكم بتصوير فيديو أثناء فتح الطرد؛ هذا يسهل إثبات الحالة وتسريع معالجة الطلبات.
- المقاسات: إذا كنتم تبيعون ملابس أو أحذية، أضيفوا "جدول مقاسات" واضحاً في الوصف لتقليل نسبة المرتجعات بسبب المقاس.